في متجر لحن (Lamhn) نحرص على تقديم تجربة شراء مريحة وموثوقة، ونلتزم بتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل ويساعد على معالجة الطلبات بشكل واضح وسهل.
أولًا: شروط الاسترجاع

• يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفق الشروط التالية:
• • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
  • يجب الاحتفاظ بالمنتج وعبوته الأصلية وجميع ملحقاته.
  • تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
  • التواصل مع متجر لحن خلال المدة المحددة للاسترجاع وفق الأنظمة والشروط المعمول بها.
  • لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبوتها بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعها، ما لم يكن هناك عيب في المنتج.

ثانيًا: شروط الاستبدال

• يمكن طلب استبدال المنتج عند استيفاء الشروط المحددة، على أن يكون المنتج:
• • غير مستخدم وبحالته الأصلية.
  • محفوظًا داخل التغليف الأصلي.
  • مرفقًا بجميع الملحقات والمكونات التي وصل بها.
  • مصحوبًا ببيانات الطلب اللازمة للتحقق من عملية الشراء.
• وفي حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتم التواصل مع العميل لمعالجة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات في الحالات التي تمنع إعادة بيعها، خصوصًا المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• وبالنسبة لمنتجات القهوة، يُشترط أن تكون العبوة بحالتها الأصلية وغير مفتوحة أو مستخدمة، حفاظًا على جودة المنتج وسلامته.

رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

• في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء لحن في أقرب وقت ممكن، ويفضل إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب، حتى يتم التحقق من الحالة ومعالجتها بالشكل المناسب.

خامسًا: رسوم الشحن

• تختلف مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب، ففي حال كان السبب وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفق الحالة والأنظمة المعمول بها. أما في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن رغبة العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن ذات الصلة.

سادسًا: استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب والإجراءات المعتمدة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب البنك أو الجهة المسؤولة عن معالجة عملية الدفع.

سابعًا: التواصل بشأن الطلب

• لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع متجر لحن (Lamhn) من خلال قنوات خدمة العملاء المتاحة، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.

ثامنًا: تحديث السياسة

• يحتفظ متجر لحن بالحق في تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة بما يتوافق مع تطورات الخدمات والأنظمة واللوائح المعمول بها، ويُنصح بمراجعة هذه الصفحة للاطلاع على أحدث نسخة من السياسة.

هدفنا في لحن هو تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، وضمان حصول عملائنا على خدمة تليق بثقتهم بنا.